Teslimat ve İade Koşulları

Teslimat

Teslimat Süresi:

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 3-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, sipariş edilen ürünlerin stok durumuna ve teslimat adresinizin lokasyonuna göre değişiklik gösterebilir.

Kaz tüyü yorgan ve yastık gibi özel ürünler için, tedarik süreci ve ürün özelliklerine bağlı olarak teslimat süresi farklılık gösterebilir. Bu durumda, SATICI tarafından belirtilen süre içinde teslimat yapılacaktır.

Teslimat Ücretleri:

Teslimat ücreti, sipariş toplamına eklenir ve ödeme sırasında belirtilir. 1000 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsiz olarak gönderilebilir. Ücretsiz kargo limiti, web sitemizde belirtilen tutara göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat Alanı:

Ürünlerimiz Türkiye sınırları içinde teslim edilmektedir.

Teslimat adresinin eksik veya yanlış verilmesinden doğacak sorunlardan Downa Tekstil sorumlu değildir. Lütfen siparişinizi verirken teslimat adresinizi doğru girdiğinizden emin olun.

Kargo Takibi:

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir. Bu numara ile siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

İADE VE DEĞİŞİM

İade Hakkı:

• Tüketici, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

• İade talebinin kabul edilebilmesi için, ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

• Hijyenik sebeplerle, ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen kuralları gereği iade edilemeyecek ürünler (örneğin yastık ve yorgan gibi) iade alınmaz.

İade Süreci:

1. İade talebinizi +90 (216) 471 77 95 veya info@downa.com.tr üzerinden iletiniz.

2. İade işlemi onaylandıktan sonra, ürünleri belirtilen adrese kargo ile gönderiniz.

3. İade kargo masrafları tüketiciye aittir. Kargo masrafları, ürünlerin iade koşullarına uygun olarak gönderilmesi halinde geçerlidir.

Değişim:

Değişim talebi, yalnızca hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimlerinde kabul edilir.
Değişim işlemi için, hasarlı veya yanlış ürünleri fotoğraflayarak [belirtilen iletişim kanalı] ile iletiniz.
Uygunluk durumunda, ürünler ücretsiz olarak değiştirilir.

İade ve Değişim Onayı:

İade edilen ürünlerin kontrolü yapıldıktan sonra, geri ödeme işlemi veya değişim onayı sağlanacaktır. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.

İade Edilemeyen Ürünler:

Kişisel kullanım için hazırlanmış, özel tasarım veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler.
Ambalajı açılmış veya hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan ürünler (özellikle yorgan ve yastık gibi tekstil ürünleri).

Hatalı veya Eksik Teslimatlar:

Siparişiniz eksik, yanlış veya hasarlı teslim edildiği takdirde, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde +90 (216) 471 77 95 / info@downa.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

Hatalı teslimatlar için, ürünlerin durumu incelenerek gerekli işlem yapılacaktır.

İLETİŞİM

Herhangi bir sorunuz, iade veya değişim talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@downa.com.tr
Telefon: info@downa.com.tr
Adres: Fındıklı Mh. Hancıp-oğlu Cd. No:55/B Maltepe İstanbul 34854

Downa Tekstil, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedefler. Geri bildiriminiz bizim için çok önemlidir. Teşekkür ederiz!